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客户服务

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自我服务

而传统客户服务系统的缺点是无法与客户进行一对一的互动,这使得客户於自我服务(Self Service)的过程中,充满著困难与无奈. 以客户最常用的语音互动系统(IVR)为例,如果要让客户听完所有的业务项目,客户可能已经感到极度不耐烦,

SLA

服务水平协议

职责:- 协助客户服务主管构建分公司客服咨诉体系;- 贯彻"以客为尊"的服务理念,领导客服团队完成日常的客服工作(来电来访来函、咨询投诉、调查回访等),为内部和外部客户提供优质高效的服务;- 确保"服务水平协议"(SLA)在分公司客服团队的落实和执行,

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Relationship Manager/Senior Relationship Manager 营业经理/高级营业经理 | Bank Assistant / Executive, Service Support 客户服务助理/主任 | Operations (营运部)

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