呼叫

abandon Rate

电话放弃率

从电话放弃率(Abandon rate)来看,中国呼叫中心行业的电话放弃率也高于国际平均数,从数据构成上看,电信行业的电话放弃率较其它行业偏高是整个呼叫中心行业数值偏高的最主要原因.

all-in-one

完全一体化

该系统为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或统一通讯平台,彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案,

ANI

自动号码标识

由自动号码标识(ANI)功能获得的号码,它是由公共交换网络中的电话公司提供的. ANI号码是由该呼叫号码的外部中继线所标识的帐单号码. 该号码可以不是主叫客户的实际号码. 每当结束一个呼叫后,自动地将一个座席置于工作(Work)状态的许可权.

answer mode

(响应模式)

自动是指某些功能较强的软件,它们提供一个可以驻留内存的接电话程序,可以接语音、传真、数据等呼叫,接收方只要将其驻留内存,随后就可以等着拨号方拨过来了,不过要将这类程序的响应模式(Answer Mode)设置为可以响应数据(Data)呼叫;

break in

插入

2."插入(Break in)"用于申请插入别人的谈话,这个简语应该慎重使用,频率空闲无人呼叫的时候不应使用这个呼叫,有人通联的时候,除非你想加入他们的话题,或者有非常紧急的事情,一般尽量不要插入!

Automatic Call Back

自动唤回

自动呼叫仿真器 automatic call simulator | 自动唤回 automatic call-back | 自动呼叫 automatic calling

Call waiting

得等待

call switch 呼叫转换开关 | call waiting 得等待 | call wire 呼叫线路

called program

被得程序

called party 被呼叫用户 | called program 被得程序 | called station 被呼叫站

COLP

连接线路识别显示

(LCS)o 免打扰 (DND)o 从任何分机的中继应答 (TAFAS)o 附加设备端口 (XDP)o 话费宣告 (AOC)o 呼叫线路识别限制 (CLIR)o 呼叫线路识别显示 (CLIP)o 完成对忙线用户的呼叫 (CCBS)o 连接线路识别显示 (COLP)o 连接线路识别限

Help Desk

帮助桌面

从帮助桌面(help desk)到服务中心再到呼叫中心(call center),这其中包含着对客户接触的需要,也是其发展的内在驱动力. 在传统的呼叫中心中,由于坐席代表的数量有限,所以就产生了基于策略的呼叫排队机制. 随着技术的发展,

colonial rule：殖民统治

colonial protectorate;殖民保护地;殖民被保护国;; | colonial rule;殖民统治;; | Colonial Secretary;辅政司;;

matrimonial agency：婚姻介绍所

21 deep love 深沉的爱情 | 22 matrimonial agency 婚姻介绍所 | 23 lover,sweetheart 情人